Услуга по таргету в вконтакте

Была заказана услуга на запуск таргета с 25.06. Однако, к 30.06 не наблюдается никаких изменений даже в статусе услуги, она все еще «новая», хотя по идее должна быть «в работе». Объясните, пожалуйста